Chính sách bảo hành & đổi trả
Sông Hồng mong muốn mỗi sản phẩm đến tay quý khách đều đúng mẫu, đúng kích thước và đạt chất lượng. Nếu có sai sót, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm theo chính sách dưới đây.
1. Trường hợp được đổi 1 – 1
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách được đổi sản phẩm mới cùng loại (cùng mẫu, cùng kích thước) khi:
- Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, ví dụ: đường may bị bung, rách vải, lỗi khóa kéo, lỗi in hoặc nhuộm, sai kích thước so với nhãn.
- Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng: nhầm mẫu, nhầm màu, nhầm kích thước hoặc thiếu thành phần so với kết cấu sản phẩm.
Trường hợp mẫu cùng loại đã hết hàng, Sông Hồng sẽ tư vấn đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền cho quý khách.
2. Điều kiện đổi hàng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị bẩn hoặc hư hỏng do sử dụng; còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì và quà tặng kèm (nếu có).
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng (mã đơn, số điện thoại đặt hàng) để đối chiếu.
- Yêu cầu đổi được gửi trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Với lỗi chỉ phát hiện được sau lần giặt đầu tiên theo đúng hướng dẫn trên nhãn (ví dụ phai màu bất thường), quý khách vui lòng liên hệ để được xem xét cụ thể.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, giặt, bảo quản không đúng hướng dẫn trên nhãn.
- Yêu cầu đổi gửi sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu tem nhãn, bao bì hoặc không có thông tin mua hàng.
- Sản phẩm thuộc chương trình có điều kiện riêng đã được thông báo rõ khi mua.
4. Quy trình đổi hàng
- Liên hệ hotline hoặc Zalo 0946.022.885, hoặc email cskh.songhongbeddings@gmail.com; cung cấp mã đơn hàng, mô tả lỗi kèm hình ảnh hoặc video.
- Nhân viên Sông Hồng xác nhận yêu cầu và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Sông Hồng gửi sản phẩm thay thế (hoặc hoàn tiền nếu không còn hàng thay thế).
5. Chi phí vận chuyển
Với các trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm, Sông Hồng chịu chi phí vận chuyển đổi hàng. Với nhu cầu đổi mẫu, đổi màu hoặc đổi kích thước vì lý do cá nhân, quý khách vui lòng liên hệ để được tư vấn; Sông Hồng sẽ hỗ trợ trong khả năng có thể và chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước.
6. Bảo hành
Thời hạn và phạm vi bảo hành (nếu có) được ghi trên phiếu bảo hành, tem nhãn hoặc thông tin đi kèm từng sản phẩm. Khi cần bảo hành, quý khách vui lòng giữ lại phiếu bảo hành hoặc hóa đơn và liên hệ hotline để được hướng dẫn. Bảo hành không áp dụng cho hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động ngoại lực, ngấm nước hoặc hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
7. Hoàn tiền
Trường hợp hoàn tiền, Sông Hồng hoàn qua chuyển khoản vào tài khoản do quý khách cung cấp sau khi đã nhận lại và kiểm tra sản phẩm. Thời gian xử lý cụ thể sẽ được nhân viên thông báo khi tiếp nhận yêu cầu. Xem thêm chính sách kiểm hàng để biết cách kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận.